Zarządzanie Incydentem

Incydent to każde zdarzenie nie będące częścią normalnego działania usługi, powodujące lub mogące powodować przerwę w dostarczaniu usługi, względnie obniżenie jej jakości. Proces zarządzania incydentem ma na celu najszybsze przywrócenie normalnego działania usługi oraz ograniczanie negatywnego oddziaływania incydentu na funkcjonowanie biznesu.

Zarządzanie Problemem

Zadaniem procesu zarządzania problemem jest znalezienie głównej przyczyny powstania incydentów i zredukowanie ich oddziaływania na biznes. W ten sposób eHelpDesk zabezpiecza organizację przed wielokrotnym występowaniem tych samych incydentów.

Zarządzanie Zmianą

Celem procesu zarządzania zmianą jest sprawne wdrażanie zatwierdzonych zmian przy zachowaniu akceptowalnego ryzyka dla istniejących i nowych usług IT.

eHelpDesk pozwala na obsługę zarówno wstępnie zaproponowanych zmian jak i zmian z pełnym cyklem akceptacji. Pierwszym krokiem w procesie wdrożenia zmiany jest prośba o nią. Może być stworzona jako "Nowa prośba o zmianę" oraz jako konsekwencja jednego jak i wielu problemów.

Zarządzanie Aplikacjami

eHelpDesk umożliwia przyporządkowanie do każdego komputera aplikacji. W przypadku integracji z e-Audytorem lista aplikacji jest dostępna automatycznie, przy czym można ją rozszerzać z poziomu eHelpDesk.

Zarządzanie konfiguracją

Baza konfiguracji elementów infrastruktury IT zawiera dane o poszczególnych aktywach trwałych (komputery, drukarki, routery, switche itd.) oraz oprogramowaniu.

System raportowania

W skład systemu wchodzi kilkadziesiąt predefiniowanych raportów podzielonych na 5 grup:

• Applications (Aplikacje),
• Assets (Aktywa),
• Changes (Zmiany),
• Incidents (Incydenty),
• Problems (Problemy).

Raporty mają postać parametryczną, co umożliwia generowanie dowolnych zestawień.