eHelpDesk

Panel administracyjny/serwisanta

Dowiedz się, jak eHelpDesk ułatwia pracę administratorom/serwisantom

  • Ewidencja zgłoszeń serwisowych

    – Przydzielone do serwisanta
    – Termin
    – Status
    – Priorytet
    – Komentarze
    – Powiadomienia

  • Ewidencja zgłoszeń serwisowych

    – Ewidencja incydentów – przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet
    – Dodawanie rozwiązań, w tym tymczasowych – obejść
    – Definiowanie działań/akcji
    – Dodawanie komentarzy
    – Powiadomienia
    – Załączniki

  • Zarządzanie wnioskami o usługę

    – Ewidencja wniosków o usługę – przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet
    – Definiowanie działań/akcji
    – Dodawanie komentarzy
    – Powiadomienia
    – Załączniki

  • Zarządzanie zmianami

    – Ewidencja zmian – status, przydzielone, termin, priorytet
    – Wsparcie dla różnego typu zmian
    – Powiązanie incydentów i problemów ze zmianami
    – Wsparcie dla planowania zmian: wpływ, plan wdrożenia, procedura cofnięcia, lista kontrolna
    – Akceptacja zmian – Rady ds. zmian: CAB i ECAB
    – Implementacja – definiowanie zadań, obsługa dziennika pracy
    – Recenzowanie
    – Historia zmiany
    – Dodawanie komentarzy
    – Powiadomienia
    – Załączniki

  • Rozwiązania

    – Publiczna baza rozwiązań
    – Prywatna baza rozwiązań
    – Prosty mechanizm wyszukiwania rozwiązań przy pomocy słów kluczowych lub poprzez kategorie
    – Możliwość dodawania wielu rozwiązań
    – Rozwiązania tymczasowe – obejścia
    – Rozwiązania właściwe

  • Zarządzanie zasobami

    – Definiowanie własnych typów zasobów
    – Możliwość przypisania serwisantów do struktury
    – Import listy zasobów z systemu eAuditor*
    – Import listy aplikacji z systemu eAuditor*
    – Biblioteka aplikacji
    – Możliwość przypisywania aplikacji do zasobu
    – Odczyt danych technicznych komputera*

    * Wymagane zainstalowanie systemu eAuditor.

Czy ten system wsparcia technicznego jest dla Ciebie?

Poznaj eHelpDesk podczas bezpłatnej prezentacji.

PREZENTACJA ONLINE