eHelpDesk

Ewidencja zgłoszeń serwisowych

– Przydzielone do serwisanta
– Termin
– Status
– Priorytet
– Komentarze
– Powiadomienia

Ewidencja zgłoszeń serwisowych

– Ewidencja incydentów – przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet
– Dodawanie rozwiązań, w tym tymczasowych – obejść
– Definiowanie działań/akcji
– Dodawanie komentarzy
– Powiadomienia
– Załączniki

Zarządzanie wnioskami o usługę

– Ewidencja wniosków o usługę – przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet
– Definiowanie działań/akcji
– Dodawanie komentarzy
– Powiadomienia
– Załączniki

Zarządzanie zmianami

– Ewidencja zmian – status, przydzielone, termin, priorytet
– Wsparcie dla różnego typu zmian
– Powiązanie incydentów i problemów ze zmianami
– Wsparcie dla planowania zmian: wpływ, plan wdrożenia, procedura cofnięcia, lista kontrolna
– Akceptacja zmian – Rady ds. zmian: CAB i ECAB
– Implementacja – definiowanie zadań, obsługa dziennika pracy
– Recenzowanie
– Historia zmiany
– Dodawanie komentarzy
– Powiadomienia
– Załączniki

Rozwiązania

– Publiczna baza rozwiązań
– Prywatna baza rozwiązań
– Prosty mechanizm wyszukiwania rozwiązań przy pomocy słów kluczowych lub poprzez kategorie
– Możliwość dodawania wielu rozwiązań
– Rozwiązania tymczasowe – obejścia
– Rozwiązania właściwe

Zarządzanie zasobami

– Definiowanie własnych typów zasobów
– Możliwość przypisania serwisantów do struktury
– Import listy zasobów z systemu eAuditor*
– Import listy aplikacji z systemu eAuditor*
– Biblioteka aplikacji
– Możliwość przypisywania aplikacji do zasobu
– Odczyt danych technicznych komputera*

* Wymagane zainstalowanie systemu eAuditor.