eHelpDesk

Zarządzanie problemem

Dowiedz się, jak system eHelpDesk
pomaga zarządzać problemem w organizacji

Czym jest zarządzanie problemem?

Zadaniem procesu zarządzania problemem jest znalezienie głównej przyczyny powstania incydentów i zredukowanie ich oddziaływania na biznes. W ten sposób eHelpDesk zabezpiecza organizację przed wielokrotnym występowaniem tych samych incydentów.

 

Dzięki eHelpDesk serwisant może dokładniej sklasyfikować problem oraz przypisać mu odpowiedni priorytet (zależny od pilności i stopnia oddziaływania na przedsiębiorstwo). System pozwala także łączyć różne zgłoszenia w jeden problem, co pomaga w jego analizie. Taka metoda pracy przyczynia się do szybszego poznania przyczyny wystąpienia problemu oraz umożliwia lepsze opracowanie rozwiązania bieżącego lub rozwiązania tymczasowego.
System wsparcia technicznego - eHelpDesk

Zarządzanie problemem w eHelpDesk

  • Wykrycie i podział logiczny problemu

    Wykrycie przez serwisanta incydentów, mających to samo źródło przyczyny, definiuje problem, który można sklasyfikować wg. Kategoria/ Podkategoria/ Pozycja.

  • Dostarczenie rozwiązania, w tym także rozwiązania tymczasowego

    Serwisant ma możliwość opublikowania danego rozwiązania, co w przyszłości powoduje szybsze rozwiązanie incydentów. Dodatkowo można dostosować widoczność problemów dla różnych grup użytkowników.

  • Nadanie priorytetu i ważności problemu oraz poziomu wpływu

    Dzięki tym parametrom ustawianym przez serwisanta łatwiej jest zarządzać kolejnością wykonywania czynności serwisowych.

  • Analiza zaistniałego problemu

    Serwisant definiuje symptomy głównej przyczyny oraz wpływ zaistniałego problemu . Wykonane zadania zapisywane są w okienku pracy. Ponadto serwisant może dołączać różnego typu załączniki w postaci plików do 20MB.

  • Zamknięcie problemu

    Zamykanie problemu przez serwisanta informuje o zakończonych pracach nad problemem.

Czy ten system wsparcia technicznego jest dla Ciebie?

Poznaj eHelpDesk podczas bezpłatnej prezentacji.

PREZENTACJA ONLINE