eHelpDesk
Zarządzanie problemem
Dowiedz się, jak system eHelpDesk
pomaga zarządzać problemem w organizacji
Czym jest zarządzanie problemem?
Zadaniem procesu zarządzania problemem jest znalezienie głównej przyczyny powstania incydentów i zredukowanie ich oddziaływania na biznes. W ten sposób eHelpDesk zabezpiecza organizację przed wielokrotnym występowaniem tych samych incydentów.
Dzięki eHelpDesk serwisant może dokładniej sklasyfikować problem oraz przypisać mu odpowiedni priorytet (zależny od pilności i stopnia oddziaływania na przedsiębiorstwo). System pozwala także łączyć różne zgłoszenia w jeden problem, co pomaga w jego analizie. Taka metoda pracy przyczynia się do szybszego poznania przyczyny wystąpienia problemu oraz umożliwia lepsze opracowanie rozwiązania bieżącego lub rozwiązania tymczasowego.
![System wsparcia technicznego – eHelpDesk System wsparcia technicznego - eHelpDesk](https://www1.ehelpdesk.com.pl/wp-content/uploads/2021/04/Monitor-e-helpdesk-03-1024x1001.png)