eHelpDesk
Zarządzanie problemem
Dowiedz się, jak system eHelpDesk
pomaga zarządzać problemem w organizacji
Czym jest zarządzanie problemem?

Zarządzanie problemem w eHelpDesk
Wykrycie i podział logiczny problemu
Wykrycie przez serwisanta incydentów, mających to samo źródło przyczyny, definiuje problem, który można sklasyfikować wg. Kategoria/ Podkategoria/ Pozycja.
Dostarczenie rozwiązania, w tym także rozwiązania tymczasowego
Serwisant ma możliwość opublikowania danego rozwiązania, co w przyszłości powoduje szybsze rozwiązanie incydentów. Dodatkowo można dostosować widoczność problemów dla różnych grup użytkowników.
Nadanie priorytetu i ważności problemu oraz poziomu wpływu
Dzięki tym parametrom ustawianym przez serwisanta łatwiej jest zarządzać kolejnością wykonywania czynności serwisowych.
Analiza zaistniałego problemu
Serwisant definiuje symptomy głównej przyczyny oraz wpływ zaistniałego problemu . Wykonane zadania zapisywane są w okienku pracy. Ponadto serwisant może dołączać różnego typu załączniki w postaci plików do 20MB.
Zamknięcie problemu
Zamykanie problemu przez serwisanta informuje o zakończonych pracach nad problemem.