Strona główna › eHelpDesk › ITIL a eHelpDesk

ITIL a eHelpDesk

System eHelpDesk w pełni wspiera metodologię zarządzania ITIL (IT Infrastructure Library) , która jest zbiorem najlepszych rekomendacji w zarządzaniu usługami IT.

ITIL został opracowany w połowie lat osiemdziesiątych przez sektor publiczny i firmy prywatne z całego świata. Obecnie wyłącznym właścicielem ITIL jest administracja rządowa Wielkiej Brytanii.

Wykorzystanie najlepszych praktyk ITIL to przede wszystkim:

Biznesowe spojrzenie na informatykę
Obniżanie kosztów związanych z zarządzania środowiskiem IT
Ciągłe doskonalenie procesów organizacji - zarządzanie przez jakość
Jednolita komunikacja świata IT

Wiele dostępnych na rynku rozwiązań wspierających metodologię ITIL posiada architekturę opartą na rozbudowanych modułach, a ich obsługa jest bardzo skomplikowana. eHelpDesk jest systemem łączącym w sobie procesy tj.: Zarządzanie Incydentami, Zarządzanie Problemami oraz Zarządzanie Zmianą w sposób kompleksowy i intuicyjny.

Powrót

eHelpDesk

Aktualne informacje

Certyfikowany Helpdesk manager

Dostrzegając coraz większy stopień wykorzystania technologii IT w przedsiębiorstwach oraz rosnącą potrzebę zdobywania wiedzy i umiejętności przez kadry przedsiębiorców stworzono projekt "Akademia BTC - zarządzanie i bezpieczeństwo IT".

Czytaj dalej

Dodany: 05 września 2011

Nowe wersje raportów

Oddajemy do Państwa dyspozycji nowe wersje raportów. Raporty dostępne są zarówno w języku polskim jak i w języku angielskim. Przykładowe raporty można pobrać tutaj.

Czytaj dalej

Dodany: 10 sierpnia 2011

eHelpDesk V1.x już dostępny!

Jest nam niezmiernie miło poinformować, że firma BTC wprowadziła właśnie na rynek kolejny autorski program eHelpDesk - system wsparcia technicznego. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z informacjami o nowym produkcie oraz przetestowania oprogramowania w wersji demonstracyjnej dostępnymi na stronie produktowej eHelpDesk.

Czytaj dalej

Dodany: 24 lutego 2011

Archiwum aktualności

Na skróty

Wsparcie techniczne