Język / Language  Polski  English
Strona głównaFunkcjonalność › Raporty i analizy

Raporty są doskonałym narzędziem analitycznym umożliwiającym śledzenie historii zgłoszeń, występowania awarii czy analizowanie efektywności pracy poszczególnych serwisantów. W systemie eHelpDesk wykorzystano jedno z najlepszych narzędzi raportujących, które ze względu na swoją wszechstronność pozwala dowolnie budować dynamiczne raporty w celu łatwiejszej analizy zgromadzonych danych. Możliwość eksporotu raportów do innych formatów (PDF, Excel, Word, RTF, CSV) daje nieograniczone wręcz możliwości prezentacji wszelkiego rodzaju analiz i wyników pracy Działu Wsparcia Technicznego.

Moduł raportujący w systemie eHelpDesk to:
  • Obsługa raportów w standardzie Crystal Reports
  • Raporty parametryczne
  • Predefiniowane raporty
    • Kompleksowe raportowanie o stanie aplikacji
    • Kompleksowe raportowanie o stanie zasobów
    • Kompleksowe raportowanie o stanie zmian
    • Kompleksowe raportowanie o stanie incydentów
    • Kompleksowe raportowanie o stanie problemów
    • Kompleksowe raportowanie o stanie rozwiązań
  • Możliwość dodawania własnych raportów *
  • Możliwość dowolnego grupowania raportów
  • Eksport raportów do formatów: pdf, xls, doc, rtf, csv, rpt

* Wymagane środowisko Crystal Reports.
Poniżej znajdują się przykładowe raporty zawierające zestawienia danych z sześciu głównych grup: Aplikacji, Incydetnów, Problemów, Rozwiązań, Zasobów i Zmian. Raporty dostępne są zarówno w języku polskim jak i w angielskim.

Dokumenty do pobrania:

Funkcjonalność systemu

Aktualne informacje

eHelpDesk usprawnia pracę w SITS Sp. z o.o.
"Prostota obsługi, przejrzystość oraz czytelność oprogramowania eHelpdesk ułatwiła znacząco proces komunikacji użytkownika z pomocą techniczną. Możliwość śledzenia postępu pracy nad zgłoszeniem dodała naszym pracownikom pewności, że zaistniałe incydenty i problemy związane ze sprzętem są na bieżąco rozwiązywane i ważne z punktu widzenia organizacji."
Czytaj dalej
Dodany: 03 grudnia 2015
Archiwum aktualności
© 2019 BTC Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.