Język / Language  Polski  English
Strona głównaFunkcjonalność › Panel administracyjny/serwisanta

Panel administracyjny/serwisanta
  • Ewidencja zgłoszeń serwisowych - przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet, komentarze, powiadomienia
  • Zarządzanie incydentami
    • Ewidencja incydentów - przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet
    • Dodawanie rozwiązań, w tym tymczasowych - obejść
    • Definiowanie działań/akcji
    • Dodawanie komentarzy
    • Powiadomienia
    • Załączniki
  • Zarządzanie wnioskami o usługę
    • Ewidencja wniosków o usługę - przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet
    • Definiowanie działań/akcji
    • Dodawanie komentarzy
    • Powiadomienia
    • Załączniki
  • Zarządzanie problemami
    • Ewidencja problemów - przydzielone do serwisanta, termin, status
    • Analiza problemów - wpływ, główna przyczyna, symptomy
    • Dodawanie rozwiązań, w tym tymczasowych
    • Definiowanie zadań
    • Obsługa dziennika pracy
    • Powiązanie incydentów z problemami
    • Historia problemu
    • Dodawanie komentarzy
    • Powiadomienia
    • Załączniki
  • Zarządzanie zmianami
    • Ewidencja zmian - status, przydzielone, termin, priorytet
    • Wsparcie dla różnego typu zmian
    • Powiązanie incydentów i problemów ze zmianami
    • Wsparcie dla planowania zmian: wpływ, plan wdrożenia, procedura cofnięcia, lista kontrolna
    • Akceptacja zmian - Rady ds. zmian: CAB i ECAB
    • Implementacja - definiowanie zadań, obsługa dziennika pracy
    • Recenzowanie
    • Historia zmiany
    • Dodawanie komentarzy
    • Powiadomienia
    • Załączniki
  • Rozwiązania
    • Publiczna baza rozwiązań
    • Prywatna baza rozwiązań
    • Prosty mechanizm wyszukiwania rozwiązań przy pomocy słów kluczowych lub poprzez kategorie
    • Możliwość dodawania wielu rozwiązań
    • Rozwiązania tymczasowe - obejścia
    • Rozwiązania właściwe
  • Zarządzanie zasobami
    • Definiowanie własnych typów zasobów
    • Możliwość przypisania serwisantów do struktury
    • Import listy zasobów z systemu e-Audytor *
    • Import listy aplikacji z systemu e-Audytor *
    • Biblioteka aplikacji
    • Możliwość przypisywania aplikacji do zasobu
    • Odczyt danych technicznych komputera *

* Wymagane zainstalowanie systemu e-Audytor.

Funkcjonalność systemu

Aktualne informacje

eHelpDesk usprawnia pracę w SITS Sp. z o.o.
"Prostota obsługi, przejrzystość oraz czytelność oprogramowania eHelpdesk ułatwiła znacząco proces komunikacji użytkownika z pomocą techniczną. Możliwość śledzenia postępu pracy nad zgłoszeniem dodała naszym pracownikom pewności, że zaistniałe incydenty i problemy związane ze sprzętem są na bieżąco rozwiązywane i ważne z punktu widzenia organizacji."
Czytaj dalej
Dodany: 03 grudnia 2015
Archiwum aktualności
© 2019 BTC Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.