Strona główna › Funkcjonalność › Raporty i analizy
Raporty są doskonałym narzędziem analitycznym umożliwiającym śledzenie historii zgłoszeń, występowania awarii czy analizowanie efektywności pracy poszczególnych serwisantów. W systemie eHelpDesk wykorzystano jedno z najlepszych narzędzi raportujących, które ze względu na swoją wszechstronność pozwala dowolnie budować dynamiczne raporty w celu łatwiejszej analizy zgromadzonych danych. Możliwość eksporotu raportów do innych formatów (PDF, Excel, Word, RTF, CSV) daje nieograniczone wręcz możliwości prezentacji wszelkiego rodzaju analiz i wyników pracy Działu Wsparcia Technicznego.
Moduł raportujący w systemie eHelpDesk to:
* Wymagane środowisko Crystal Reports.
Poniżej znajdują się przykładowe raporty zawierające zestawienia danych z sześciu głównych grup: Aplikacji, Incydetnów, Problemów, Rozwiązań, Zasobów i Zmian. Raporty dostępne są zarówno w języku polskim jak i w angielskim.
Moduł raportujący w systemie eHelpDesk to:
- Obsługa raportów w standardzie Crystal Reports
- Raporty parametryczne
- Predefiniowane raporty
- Kompleksowe raportowanie o stanie aplikacji
- Kompleksowe raportowanie o stanie zasobów
- Kompleksowe raportowanie o stanie zmian
- Kompleksowe raportowanie o stanie incydentów
- Kompleksowe raportowanie o stanie problemów
- Kompleksowe raportowanie o stanie rozwiązań
- Możliwość dodawania własnych raportów *
- Możliwość dowolnego grupowania raportów
- Eksport raportów do formatów: pdf, xls, doc, rtf, csv, rpt
* Wymagane środowisko Crystal Reports.
Dokumenty do pobrania:
Oprogramowanie wg producenta- Oprogramowanie wg zasobów
- Incydenty aktywne
- Incydenty otwarte/zamknięte wg kategorii
- Incydenty otwarte/zamknięte wg okresu
- Incydenty otwarte/zamknięte wg serwisanta
- Czas rozwiązania problemów
- Problemy rozwiązane/nierozwiązane wg okresu
- Problemy rozwiązane/nierozwiązane wg serwisanta
- Rozwiązania utworzone przez serwisantów
- Rozwiązania wg daty utworzenia
- Incydenty i problemy przypisane do zasobów
- Informacje szczegółowe o zasobie
- Zasoby pogrupowane wg oprogramowania
- Zasoby pogrupowane wg producentów
- Zasoby wg struktury organizacyjnej
- Zasoby wg typu
- Średni czas realizacji zmian
- Zmiany wg kategorii
- Zmiany wg serwisanta
Funkcjonalność systemu
Aktualne informacje
Certyfikowany Helpdesk manager
Dostrzegając coraz większy stopień wykorzystania technologii IT w przedsiębiorstwach oraz rosnącą potrzebę zdobywania wiedzy i umiejętności przez kadry przedsiębiorców stworzono projekt "Akademia BTC - zarządzanie i bezpieczeństwo IT".
Dodany: 05 września 2011
Nowe wersje raportów
Oddajemy do Państwa dyspozycji nowe wersje raportów. Raporty dostępne są zarówno w języku polskim jak i w języku angielskim. Przykładowe raporty można pobrać tutaj.Dodany: 10 sierpnia 2011
eHelpDesk V1.x już dostępny!
Jest nam niezmiernie miło poinformować, że firma BTC wprowadziła właśnie na rynek kolejny autorski program eHelpDesk - system wsparcia technicznego. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z informacjami o nowym produkcie oraz przetestowania oprogramowania w wersji demonstracyjnej dostępnymi na stronie produktowej eHelpDesk.Dodany: 24 lutego 2011