Strona główna › Funkcjonalność › Panel administracyjny/serwisanta
Panel administracyjny/serwisanta
* Wymagane zainstalowanie systemu e-Audytor.
- Ewidencja zgłoszeń serwisowych - przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet, komentarze, powiadomienia
- Zarządzanie incydentami
- Ewidencja incydentów - przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet
- Dodawanie rozwiązań, w tym tymczasowych - obejść
- Definiowanie działań/akcji
- Dodawanie komentarzy
- Powiadomienia
- Załączniki
- Zarządzanie wnioskami o usługę
- Ewidencja wniosków o usługę - przydzielone do serwisanta, termin, status, priorytet
- Definiowanie działań/akcji
- Dodawanie komentarzy
- Powiadomienia
- Załączniki
- Zarządzanie problemami
- Ewidencja problemów - przydzielone do serwisanta, termin, status
- Analiza problemów - wpływ, główna przyczyna, symptomy
- Dodawanie rozwiązań, w tym tymczasowych
- Definiowanie zadań
- Obsługa dziennika pracy
- Powiązanie incydentów z problemami
- Historia problemu
- Dodawanie komentarzy
- Powiadomienia
- Załączniki
- Zarządzanie zmianami
- Ewidencja zmian - status, przydzielone, termin, priorytet
- Wsparcie dla różnego typu zmian
- Powiązanie incydentów i problemów ze zmianami
- Wsparcie dla planowania zmian: wpływ, plan wdrożenia, procedura cofnięcia, lista kontrolna
- Akceptacja zmian - Rady ds. zmian: CAB i ECAB
- Implementacja - definiowanie zadań, obsługa dziennika pracy
- Recenzowanie
- Historia zmiany
- Dodawanie komentarzy
- Powiadomienia
- Załączniki
- Rozwiązania
- Publiczna baza rozwiązań
- Prywatna baza rozwiązań
- Prosty mechanizm wyszukiwania rozwiązań przy pomocy słów kluczowych lub poprzez kategorie
- Możliwość dodawania wielu rozwiązań
- Rozwiązania tymczasowe - obejścia
- Rozwiązania właściwe
- Zarządzanie zasobami
- Definiowanie własnych typów zasobów
- Możliwość przypisania serwisantów do struktury
- Import listy zasobów z systemu e-Audytor *
- Import listy aplikacji z systemu e-Audytor *
- Biblioteka aplikacji
- Możliwość przypisywania aplikacji do zasobu
- Odczyt danych technicznych komputera *
* Wymagane zainstalowanie systemu e-Audytor.
Funkcjonalność systemu
Aktualne informacje
Certyfikowany Helpdesk manager
Dostrzegając coraz większy stopień wykorzystania technologii IT w przedsiębiorstwach oraz rosnącą potrzebę zdobywania wiedzy i umiejętności przez kadry przedsiębiorców stworzono projekt "Akademia BTC - zarządzanie i bezpieczeństwo IT".
Dodany: 05 września 2011
Nowe wersje raportów
Oddajemy do Państwa dyspozycji nowe wersje raportów. Raporty dostępne są zarówno w języku polskim jak i w języku angielskim. Przykładowe raporty można pobrać tutaj.Dodany: 10 sierpnia 2011
eHelpDesk V1.x już dostępny!
Jest nam niezmiernie miło poinformować, że firma BTC wprowadziła właśnie na rynek kolejny autorski program eHelpDesk - system wsparcia technicznego. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z informacjami o nowym produkcie oraz przetestowania oprogramowania w wersji demonstracyjnej dostępnymi na stronie produktowej eHelpDesk.Dodany: 24 lutego 2011