Zastosowaniesystemu

eHelpDesk zapewnia wysoką jakość i automatyzację w procesie obsługi wielu zgłoszeń, z dostępem do informacji o statusie zgłoszenia. Łatwy dostęp do tworzącej się historii zgłoszeń umożliwia szybkie przeszukanie bazy zgłoszeń, np. w celu odszukania rozwiązanego wcześniej problemu.

eHelpDesk ułatwia opisanie poszczególnych etapów procesu działania takich jak:

• analiza oddziaływania - ryzyko związane z wprowadzeniem zmiany,
• plan wdrożenia - sposób wprowadzenia zmiany
• plan awaryjny- plan umożliwiający wprowadzenie stanu sprzed zmiany,
• lista zadań- lista obowiązkowych zadań do wykonania, aby wprowadzany plan zmian zakończył się sukcesem.

Jednym z udogodnień zapewnianym przez eHelpDesk jest usprawnienie koordynacji wprowadzania zmian. System udostępnia wbudowane raporty oczekujących zmian w oparciu o priorytet, pilność oraz ilość incydentów i problemów skojarzonych ze zmianą. Raporty te w istotny sposób wspomagają pracę menadżerów zmian. Dzięki temu wszystkie zatwierdzone zmiany wprowadzane są z wykorzystaniem minimalnego czasu przestoju.