Strona główna › eHelpDesk › Zastosowanie
Zastosowanie systemu
eHelpDesk to kolejna propozycja firmy BTC dla organizacji, które cenią sobie fachowość i kompleksowość w zakresie wsparcia serwisowego i obsługi zgłoszeń, zachowując właściwą koordynację pracy działu technicznego składającego się więcej niż z jednego pracownika.
eHelpDesk zapewnia wysoką jakość i automatyzację w procesie obsługi wielu zgłoszeń, z dostępem do informacji o statusie zgłoszenia. Łatwy dostęp do tworzącej się historii zgłoszeń umożliwia szybkie przeszukanie bazy zgłoszeń, np. w celu odszukania rozwiązanego wcześniej problemu.eHelpDesk ułatwia opisanie poszczególnych etapów procesu działania takich jak:
- analiza oddziaływania - ryzyko związane z wprowadzeniem zmiany,
- plan wdrożenia - sposób wprowadzenia zmiany
- plan awaryjny- plan umożliwiający wprowadzenie stanu sprzed zmiany,
- lista zadań- lista obowiązkowych zadań do wykonania, aby wprowadzany plan zmian zakończył się sukcesem.
Jednym z udogodnień zapewnianym przez eHelpDesk jest usprawnienie koordynacji wprowadzania zmian. System udostępnia wbudowane raporty oczekujących zmian w oparciu o priorytet, pilność oraz ilość incydentów i problemów skojarzonych ze zmianą. Raporty te w istotny sposób wspomagają pracę menadżerów zmian. Dzięki temu wszystkie zatwierdzone zmiany wprowadzane są z wykorzystaniem minimalnego czasu przestoju.
eHelpDesk
Aktualne informacje
Certyfikowany Helpdesk manager
Dostrzegając coraz większy stopień wykorzystania technologii IT w przedsiębiorstwach oraz rosnącą potrzebę zdobywania wiedzy i umiejętności przez kadry przedsiębiorców stworzono projekt "Akademia BTC - zarządzanie i bezpieczeństwo IT".
Dodany: 05 września 2011
Nowe wersje raportów
Oddajemy do Państwa dyspozycji nowe wersje raportów. Raporty dostępne są zarówno w języku polskim jak i w języku angielskim. Przykładowe raporty można pobrać tutaj.Dodany: 10 sierpnia 2011
eHelpDesk V1.x już dostępny!
Jest nam niezmiernie miło poinformować, że firma BTC wprowadziła właśnie na rynek kolejny autorski program eHelpDesk - system wsparcia technicznego. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z informacjami o nowym produkcie oraz przetestowania oprogramowania w wersji demonstracyjnej dostępnymi na stronie produktowej eHelpDesk.Dodany: 24 lutego 2011