ZarządzanieZmianą
Celem procesu zarządzania zmianą jest sprawne wdrażanie zatwierdzonych zmian przy zachowaniu akceptowalnego ryzyka dla istniejących i nowych usług IT.
eHelpDesk pozwala na obsługę zarówno wstępnie zaproponowanych zmian jak i zmian z pełnym cyklem akceptacji. Pierwszym krokiem w procesie wdrożenia zmiany jest prośba o nią. Może być stworzona jako "Nowa prośba o zmianę" oraz jako konsekwencja jednego jak i wielu problemów.
eHelpDesk pomaga wygenerować plan zmiany, który wymaga podania przyczyny, jej wprowadzenia i określenia, w jakim stopniu wpłynie ona na funkcjonowanie przedsiębiorstwa.eHelpDesk pozwala na obsługę zarówno wstępnie zaproponowanych zmian jak i zmian z pełnym cyklem akceptacji. Pierwszym krokiem w procesie wdrożenia zmiany jest prośba o nią. Może być stworzona jako "Nowa prośba o zmianę" oraz jako konsekwencja jednego jak i wielu problemów.
- Prośba o zmianę i opis zmiany
Użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami zgłasza prośbę o zmianę (np. sprzętu, oprogramowania, sieci) wraz z opisem zmiany. Istnieje możliwość powiązania problemów oraz incydentów. Dodatkowo w systemie można definiować : wpływ zmiany, plan wdrożenia, procedurę cofnięcia oraz listę kontrolną. - Plany zmian i komisja zmian
W systemie definiuje się komisję zmian. W planowaniu zmiany można definiować różnego typu zmiany, które określa się poziomem wpływu oraz ważności. - Zatwierdzenie zmian przez komisję (administratorów)
Lista osób, która akceptuje bądź odrzuca daną zmianę. - Implementacja harmonogramu zmian
Określenie zadań niezbędnych do wdrożenia zmian dla poszczególnych rozwiązań widocznych w dzienniku pracy. Widok kalendarza pozwala sprawdzić, w jakim okresie czasu wykonywane są prace przy danych zmianach. - Recenzja danej zmiany
Ocena podjętych działań, która umożliwia wyciągnięcie wniosków przy wdrażaniu kolejnych zmian. - Podgląd historii zmian
W zakładce historii danej zmiany dostępne są informacje o wszelkich działaniach w ramach danej zmiany.
eHelpDesk
Aktualneinformacje
eHelpDesk v.1.x już dostępny!
Uprzejmie informujemy, iż wprowadziliśmy na rynek kolejny autorski program eHelpDesk - system wsparcia technicznego. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z informacjami o nowym produkcie, wersją demo dostępnymi na stronie produktowej eHelpDesk.Dodany: 18 lutego 2010
Akademia BTC - Zarządzanie i Bezpieczeństwo IT
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości przyznała projektowi szkoleniowemu pt. "Akademia BTC - zarządzanie i bezpieczeństwo IT" dofinansowanie w wysokości 2.798 tys. zł. Wartość projektu wynosi 3.360 tys. zł. Projekt będzie realizowany w okresie 2010-2012 na terenie całej Polski.Dodany: 18 lutego 2010