ZarządzanieProblemem

Dzięki eHelpDesk serwisant może dokładniej sklasyfikować problem oraz przypisać mu odpowiedni priorytet ( zależny od pilności i stopnia oddziaływania na przedsiębiorstwo). System pozwala także łączyć różne zgłoszenia w jeden problem, co pomaga w jego analizie. Taka metoda pracy przyczynia się do szybszego poznania przyczyny wystąpienia problemu oraz umożliwia lepsze opracowanie rozwiązania bieżącego lub rozwiązania tymczasowego.

• Wykrycie i podział logiczny problemu
  Wykrycie przez serwisanta incydentów, mających to samo źródło przyczyny, definiuje problem, który można sklasyfikować wg. Kategoria/ Podkategoria/ Pozycja.
• Nadanie priorytetu i ważności problemu oraz poziomu wpływu
  Dzięki tym parametrom ustawianym przez serwisanta łatwiej jest zarządzać kolejnością wykonywania czynności serwisowych.
• Analiza zaistniałego problemu
  Serwisant definiuje symptomy głównej przyczyny oraz wpływ zaistniałego problemu . Wykonane zadania zapisywane są w okienku pracy. Ponadto serwisant może dołączać różnego typu załączniki w postaci plików do 20MB.
• Dostarczenie rozwiązania, w tym także rozwiązania tymczasowego
  Serwisant ma możliwość opublikowania danego rozwiązania, co w przyszłości powoduje szybsze rozwiązanie incydentów. Dodatkowo można dostosować widoczność problemów dla różnych grup użytkowników.
• Zamknięcie problemu
  Zamykanie problemu przez serwisanta informuje o zakończonych pracach nad problemem.