Strona główna › eHelpDesk › Funkcjonalność systemu
Funkcjonalnośćsystemu
eHelpDesk to innowacyjny system wsparcia serwisowego dla małych i dużych organizacji. Projekt otrzymał dofinansowanie z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego na lata 2007-2013. Tytuł projektu: "Zwiększenie konkurencyjności BTC Sp. z o.o. na rynku krajowym poprzez inwestycję w środki trwałe i wartości niematerialne i prawne."
eHelpDesk jest produktem rozwojowym. Planowane są kolejne wersje oprogramowania z nowymi funkcjami w zakresie zarządzania ITIL.
Poniżej przedstawiamy zakres funkcjonalny programu eHelpDesk wersji 1.x.eHelpDesk jest produktem rozwojowym. Planowane są kolejne wersje oprogramowania z nowymi funkcjami w zakresie zarządzania ITIL.
Główne funkcje systemu:
- Budowanie struktury organizacyjnej firmy
- Pobieranie danych z Active Directory (import struktury organizacyjnej firmy)
- Serwer aplikacji: Apache Tomcat 2 lub Sun Glassfish
- Baza danych MySQL
- Wielojęzyczność
- Prywatna baza rozwiązań
- Publiczna baza rozwiązań
- Harmonogramowanie pracy serwisantów
- Możliwość dodawania załączników
- Kalendarz
- Współpraca z systemem e-Audytor
Zarządzanie użytkownikami systemu
- Definiowanie poziomów uprawnień do każdego widoku
- Grupy użytkowników
- Przesyłanie w systemie wiadomości między użytkownikami
Zarządzanie incydentem
- Ewidencja incydentów
- Przekazywanie incydentów serwisantom
- Zapisywanie podjętych działań
- Historia incydentu
Zarządzanie problemem
- Wsparcie dla workflow zarządzania problemem
- Historia problemu
- Wsparcie dla procesu analizy problemu
- Możliwość dodawania wielu rozwiązań
- Powiązanie incydentów i problemów
- Definiowanie zadań
- Obsługa dziennika pracy
- Historia problemu
Zarządzanie zmianami
- Przypisywanie problemów i incydentów do zmian
- Wsparcie dla planowania zmian: wpływ, plan wdrożenia, procedura cofnięcia, lista kontrolna
- Komisje akceptacji zmian
- Definiowanie zadań
- Obsługa dziennika pracy
- Historia Zmiany
Raportowanie
- Obsługa raportów w standardzie Crystal Reports
- Raporty parametryczne
- Predefiniowane raporty
- Możliwość dodawania własnych raportów *
- Możliwość dowolnego grupowania raportów
- Eksport raportów do formatów: pdf, xls, doc, rtf, csv, rpt
Zarządzanie zasobami
- Definiowanie własnych typów zasobów
- Możliwość powiązania ze sobą różnych zasobów
- Import listy zasobów z systemu e-Audytor **
- Biblioteka aplikacji
- Możliwość przypisywania aplikacji do zasobu (komputera)
- Odczyt danych technicznych komputera **
- Współpraca ze zdalnym pulpitem eRemoteDesktop (UltraVNC) **
- Przypisywanie zasobów do struktury organizacyjnej firmy
* Wymagany program Crystal Reports
** Wymagany system e-Audytor
Wymagania minimalne:
Klient:
Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 6.0 lub nowszy, Firefox 2.0 lub nowszy, Opera 8.5 - 9.5, Safari 3.0 lub nowszy, Google Chrome
Serwer aplikacji
- Apache Tomcat 6.0.18 lub nowszy, lub Sun GlassFish Enterprise Server 2.1 lub nowszy
- JVM: Sun JVM 1.6
- Pamięć: 2 GB RAM
- Dysk: 1 GB wolnego miejsca
Serwer bazy danych:
- MySQL 5
eHelpDesk
Aktualneinformacje
eHelpDesk v.1.x już dostępny!
Uprzejmie informujemy, iż wprowadziliśmy na rynek kolejny autorski program eHelpDesk - system wsparcia technicznego. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z informacjami o nowym produkcie, wersją demo dostępnymi na stronie produktowej eHelpDesk.Dodany: 18 lutego 2010
Akademia BTC - Zarządzanie i Bezpieczeństwo IT
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości przyznała projektowi szkoleniowemu pt. "Akademia BTC - zarządzanie i bezpieczeństwo IT" dofinansowanie w wysokości 2.798 tys. zł. Wartość projektu wynosi 3.360 tys. zł. Projekt będzie realizowany w okresie 2010-2012 na terenie całej Polski.Dodany: 18 lutego 2010