Informacjaogólna

eHelpDesk to wszechstronny system zapewniający wsparcie techniczne przedsiębiorstwom i instytucjom ukierunkowanym na innowacyjne rozwiązania z branży IT, wspierający metodologię zarządzania ITIL.

DlaczegoeHelpDesk?

Wykorzystanie profesjonalnych rozwiązań, jakie oferuje firma BTC umożliwia stworzenie własnego centrum pomocy technicznej w organizacji. Rozwiązanie problemów technicznych związanych z zasobami IT jest znacznie szybsze, a wszelkie niezbędne informacje tj. historia zgłoszeń, szczegóły o sprzęcie i oprogramowaniu dostępne są natychmiastowo, z jednego miejsca.
Poniżej przedstawiamy najważniejsze korzyści wynikające z wykorzystania takich systemów jak eHelpDesk.

ITILaeHelpDesk

System eHelpDesk w pełni wspiera metodologię zarządzania ITIL (IT Infrastructure Library) , która jest zbiorem najlepszych rekomendacji w zarządzaniu usługami IT.

ITIL został opracowany w połowie lat osiemdziesiątych przez sektor publiczny i firmy prywatne z całego świata. Obecnie wyłącznym właścicielem ITIL jest administracja rządowa Wielkiej Brytanii.

Zastosowaniesystemu

eHelpDesk to kolejna propozycja firmy BTC dla organizacji, które cenią sobie fachowość i kompleksowość w zakresie wsparcia serwisowego i obsługi zgłoszeń, zachowując właściwą koordynację pracy działu technicznego składającego się więcej niż z jednego pracownika.

Komponentysystemu

Portal Administracyjny - serwis do obsługi systemu przeznaczony dla administratorów oraz pracowników wsparcia technicznego (inżynierów serwisu), posiadający wbudowane funkcje szukania rozwiązań problemów w publicznej i prywatnej bazie problemów.

Główneprocesysystemu

eHelpDesk łączy w sobie wszystkie elementy zarządzania wg. metodologii ITIL. Dzięki integracji z programem e-Audytor zapewnia znacznie szersze możliwość w porównaniu do innych tego typu systemów.

Funkcjonalnośćsystemu

eHelpDesk to innowacyjny system wsparcia serwisowego dla małych i dużych organizacji. Projekt otrzymał dofinansowanie z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego na lata 2007-2013. Tytuł projektu: "Zwiększenie konkurencyjności BTC Sp. z o.o. na rynku krajowym poprzez inwestycję w środki trwałe i wartości niematerialne i prawne."
eHelpDesk jest produktem rozwojowym. Planowane są kolejne wersje oprogramowania z nowymi funkcjami w zakresie zarządzania ITIL.

Dofinansowanie