Strona główna › Archiwum aktualności › Certyfikowany Helpdesk manager
Certyfikowany Helpdesk manager
Dodany: 05 września 2011
Dostrzegając coraz większy stopień wykorzystania technologii IT w przedsiębiorstwach oraz rosnącą potrzebę zdobywania wiedzy i umiejętności przez kadry przedsiębiorców stworzono projekt "Akademia BTC - zarządzanie i bezpieczeństwo IT".
Jednym z wiodących tematów jest Certyfikowany Helpdesk manager. Program szkolenia obejmuje:- Praktyczną stronę HelpDesk'u
- Obsługa zgłoszeń, problemów, zmian. Priorytetyzacja zadań. Sytuacje kryzysowe. Zarządzanie wiedzą i rozwiązaniami. Zarządzanie zasobami IT. Raportowanie i statystyki.
- Funkcję HelpDesk'u w organizacji
- SPOC (Single Point of Contact), Komunikacja z użytkownikami i kierownictwem, ankiety satysfakcji, relacje biznesowe, ustalanie zasad i parametrów działania.
- Procesy i procedury
- Zarządzanie Incydentami, Problemami, Zmianami, Realizacja wniosków, Zarządzanie zdarzeniami, Zarządzanie konfiguracją, Procedury bezpieczeństwa, Plany ciągłości działania, umowy SLA, podstawowe informacje o procesach w modelu ITIL®.
- Tworzenie HelpDesk'u w małych i dużych zespołach
- Dobór ludzi, planowanie zadań, wyznaczanie ról, ustalanie celów, struktury organizacyjne HelpDesk'ów, efektywność pracy, możliwe problemy i sposoby ich uniknięcia.
- Motywację pracowników i komunikacja
- Motywowanie pracowników, komunikacja w HelpDesk'u, komunikacja z innymi zespołami, praca zespołowa, rozwój pracowników, zarządzanie stresem w HelpDesk'u.
- Rozwój i promocję
- "Marketing" HelpDesk'u, benefity dla organizacji, uczestnictwo w projektach rozwojowych, pomiar satysfakcji.
Szczegóły projektu oraz wykaz wszystkich szkoleń dostępne są na stronie www.akademiabtc.pl
Aktualne informacje
Certyfikowany Helpdesk manager
Dostrzegając coraz większy stopień wykorzystania technologii IT w przedsiębiorstwach oraz rosnącą potrzebę zdobywania wiedzy i umiejętności przez kadry przedsiębiorców stworzono projekt "Akademia BTC - zarządzanie i bezpieczeństwo IT".
Dodany: 05 września 2011
Nowe wersje raportów
Oddajemy do Państwa dyspozycji nowe wersje raportów. Raporty dostępne są zarówno w języku polskim jak i w języku angielskim. Przykładowe raporty można pobrać tutaj.Dodany: 10 sierpnia 2011
eHelpDesk V1.x już dostępny!
Jest nam niezmiernie miło poinformować, że firma BTC wprowadziła właśnie na rynek kolejny autorski program eHelpDesk - system wsparcia technicznego. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z informacjami o nowym produkcie oraz przetestowania oprogramowania w wersji demonstracyjnej dostępnymi na stronie produktowej eHelpDesk.Dodany: 24 lutego 2011